考试内容：组织与组织工作(掌握)
1.组织的概念：组织是为实现一定目标，经由分工协作而组成的具有特定职责、职权关系的系统。
2.组织工作：为实现既定目标，将有关的各项业务活动加以分类组合，并根据有效跨度原则，划分出不同的管理层次和部门，规定这些层次和部门间的相互配合关系，将执行和监督各类活动所必需的职责、职权赋予各层次、各部门主管人员的活动。
组织工作的核心是建立有效分工、协作的关系结构。
(二)组织工作的基本过程
(1)目标分解;
(2)任务分解;
(3)设立部门;
(4)设立职位;
(5)明确各职位的责、权、利;
(6)明确各部门、各职位的相互协作配合关系。
组织工作要形成相关的三套文件：岗位职责、工作流程和组织系统图。